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LIVRAISONS


Pays de Livraison

 

Maison Kitsuné Webstore livre l’ensemble des pays du monde à l’exception de la Russie et du continent Africain.


Une fois la commande validée, l’adresse que l’Acheteur a transmise pour la réception de sa commande ne peut être modifiée.

 

La responsabilité du transporteur, de la société Kitsuné France ou de la société Kitsuné ne saurait être recherchée en cas d’une impossibilité de délivrance due à une imprécision dans l’adresse de livraison (étant précisé que la désignation de boîtes postales est interdite).

 

 

Les transporteurs

 

La livraison est effectuée selon les modalités suivantes :

 

- Pour les livraisons à destination de la France: les envois seront effectués par La Poste;

 

A partir de la date de remise du colis par la société Maison Kitsuné, le service Colissimo de la Poste s’engage à livrer les colis dans un délai de 2 jours ouvrés partout en France Métropolitaine (y compris la Corse), Monaco et Andorre. La livraison du colis est soumise à la signature du destinataire. En cas d’absence, un avis d’instance est déposé dans la boîte aux lettres de votre client, lui signifiant qu'il dispose d'un délai de 15 jours pour retirer le colis au bureau de poste.

          

- Pour les livraisons vers l’Union Européenne et le reste du monde: les envois seront effectués par DHL;

 

                       

La livraison via DHL est effectuée du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Le colis est uniquement remis en main propre contre signature. En cas d’absence du destinataire, un avis de passage est déposé en boite aux lettres. Il sera possible de contacter DHL pour planifier une seconde livraison (coordonnées sur l’avis de passage). Plusieurs choix s’offrent alors au destinataire :

-       relivraison à la même adresse ou à une adresse différente (sous réserve qu’elle se trouve dans le même pays de destination)

-       dépôt du colis dans un point relais partenaire de la société DHL

-       dépôt du colis dans une agence DHL

 

 

Délais de livraison

 

Livraison standard en France métropolitaine (y compris la Corse), Monaco et Andorre : 2 à 3 jours ouvrés*

 

Livraison standard vers l’Union Européenne : 3 à 5 jours ouvrés*

 

Livraison en express vers le reste du monde : 3 à 6 jours ouvrés*

 

A tout moment, il est possible de consulter l’évolution de la livraison sur le site de La Poste ou de DHL avec le numéro de suivi qui vous aura été au préalable communiqué dans votre mail d’expédition.

 

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

http://www.dhl.com

 

*à partir de la date de remise du colis par la société Maison Kitsuné

 

En cas de retard de livraison, qui serait supérieur à plus de 7 jours ouvrés à celui indiqué lors de la commande, le contrat de vente pourra être résilié à la demande de l’Acheteur qui sera intégralement remboursé. La demande s’effectue par courrier électronique à l’adresse customerservice@maisonkitsune.fr.

 

 

Coût de livraison

 

Les coûts de livraison sont forfaitaires et définis comme suit :

 

France et Monaco : 8 €

Europe : 12 €

Amérique : 22 €

Asie : 40 €

 

Le montant des frais de livraison est indiqué dans la rubrique « panier » et est soumis à l’approbation de l’Acheteur avant validation de chaque commande

 

Tous nos envois à destination de l’Union Européenne (Allemagne, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République tchèque, Finlande, Roumanie, France, Royaume-Uni, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède, Italie) sont Toutes Taxes Comprises (TTC) selon le taux de Taxe sur Valeur Ajoutée en vigueur sur le territoire français.


Tous nos envois en dehors de l’Union Européenne y compris Suisse et Norvège sont expédiés Hors Taxes (HT). Les taxes sont à payer à la réception du colis selon les lois en vigueur dans le pays de destination. Tous les frais de douane éventuels restent à la charge de l’Acheteur.

 

 

RETOURS

 

A condition que les produits soient toujours dans leurs emballages d’origine et qu’ils n’aient pas été portés, ni lavés, ni repassés, ni retouchés, ni salis, ni dé-cellophanés pour les disques, l’Acheteur bénéficie d’un délai de rétractation de quinze jours (15) à compter de la livraison de sa commande.

Pour retourner un article, il vous suffit de le renvoyer à l’adresse suivante :

 

Maison Kitsuné - Webstore

10 rue Chauchat

75 009 Paris

FRANCE

Les produits devront être accompagnés du bordereau de retour dûment complété (celui-ci est disponible dans le colis au moment de sa livraison) ;

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour la France métropolitaine, nous vous recommandons de faire appel à Colissimo. Les frais d’envoi « retour » restent à la charge de l’Acheteur.

Les boutiques et le site web fonctionnant indépendamment, il n’est donc pas possible de retourner un article en boutique, et inversement, un article acheté en boutique ne peut être retourné au webstore.

 

Remboursements


Dès réception de son retour, l’Acheteur sera informé par courrier électronique du traitement de sa demande. Maison Kitsuné Webstore se réserve le droit de refuser un retour dans les cas suivants :

- Retour hors délai (au-delà des 15 jours ouvrables)

- Retour non conforme puisque les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine.

Après réception et validation de votre colis retour, le remboursement sera effectué dans les 15 jours ouvrables, et vous recevrez un email de confirmation. L’Acheteur sera remboursé intégralement du montant des pièces retournées et des frais d’envoi « aller », conformément à la Loi Châtel. Les frais d’envoi « retour » restent à la charge de l’Acheteur.

Si vous souhaitez procéder à un échange, il sera nécessaire de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande.

 

Cas particuliers

 

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

 

Tous les produits remis au transporteur par la société Kitsuné France sont et demeurent en parfait état.

En cas de livraison d’une marchandise endommagée ou incomplète, l’Acheteur devra refuser la livraison et mentionner ses réserves sur le bon de livraison.

L’Acheteur devra ensuite en informer Kitsuné France par courrier électronique à l’adresse customerservice@maisonkitsune.fr, en sollicitant une nouvelle livraison conforme, les frais d’envois correspondant étant à la charge de Kitsuné, ou l’annulation de la vente et son remboursement.

 

J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

 

Nous accordons une importance toute particulière à la qualité de nos produits et nous sommes très attentifs aux remarques de nos clients. Si vous jugez l’article reçu comme étant visiblement défectueux, merci de nous le retourner à l’adresse suivante :

 

Maison Kitsuné - Webstore

10 rue Chauchat

75 009 Paris

FRANCE

 

Veuillez y joindre le formulaire de retour présent dans votre colis, dûment complémenté, en précisant le code retour « G : article défectueux ».

Les frais d’envoi « retour » sont à la charge de l’acheteur. Cependant, si l’article est effectivement jugé comme étant défectueux, vous pouvez envoyer par email à l’adresse suivante customerservice@maisonkitsune.fr la facture du transporteur afin d’obtenir le remboursement des frais de port.

 

Dès réception de votre retour, nous enverrons l’article concerné à notre service qualité qui se chargera de déterminer les causes de ce souci. S’il s’agit effectivement d’un défaut de fabrication de notre part, nous vous proposerons un échange ou bien, selon votre préférence, le remboursement de votre article.

 

Il manque un article dans mon colis, que faire ?


Nous vous invitons à contacter rapidement le service clients Maison Kitsuné par email à l’adresse suivante customerservice@maisonkitsune.fr ou par téléphone au 01 42 62 64 63.

 


 

Pour toute autre question, merci de contacter le service client Maison Kitsuné par email à l’adresse suivante customerservice@maisonkitsune.fr ou par téléphone au 01 42 62 64 63.

 

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